一是移动用户直接落地海宁“12348”。海宁市局主动拓展“12348”法律维权专线为民服务空间，率先推出移动用户可直接拨打本地“12348”业务，有效填补了移动用户与本地“12348”服务平台联接的盲区。目前该类用户的咨询量已占接听总数50%。

二是部门联动效应逐渐显现。注重加强与劳动、信访和法院等相关部门的协调与配合，特别是与劳动仲裁院和法院受理立案庭的联动，实现法律咨询与信访窗口的有效对接，发挥“12345”市长电话与“12348”法律咨询专线的互动与引导功能。

三是农民工维权意识增强。农民工当发生争议或纠纷时，大都会以理性的方式来解决问题。从咨询统计数据上看，农民工咨询量占咨询人数的47.8%，且工伤咨询量上升较快。从维权意识总体上看，农民工较普通群众强、外来农民工较本地农民工强、有多年外出务工经验的农民工较初次外出务工者强。